ご請求取消・ご返金スケジュールについて
ご注文がキャンセル（一部商品キャンセルを含む）となった場合、お客さまのご利用明細に請求取り消しや返金が表示されるまでの日数は、ご利用の決済会社や金融機関により異なります。詳細について以下でご説明いたします。
■ ご請求取り消し・ご返金の基本的なスケジュール
ご利用の決済方法をお選びいただき、基本的なスケジュールをご確認ください。
● クレジットカード、d払いをご利用の場合
キャンセルとなった場合は、注文日に請求取り消しが行われます。
キャンセルタイミングによっては、一時的にご請求が発生し、翌月以降のご利用明細で返金として相殺される場合がございます。
翌日以降になってもご利用明細に請求取り消しが表示されない場合は、ご請求取り消し・ご返金が行われない場合の対処方法をご確認ください。
● PayPayをご利用の場合
PayPay残高
注文確定時にPayPay残高から減額され、キャンセルとなった場合は注文日に返金されます。
翌日以降になってもPayPay残高に返金されない場合は、ご請求取り消し・ご返金が行われない場合の対処方法をご確認ください。
PayPayクレジット、PayPayに紐づけているクレジットカード
クレジットカード決済と同じ処理となるため、返金にお時間がかかる場合がございます。
● デビットカードをご利用の場合
注文確定時に口座から引き落とされます。
キャンセルとなった場合の返金は、カード会社・銀行によって異なり、早ければ即日、長い場合は２か月ほどかかることがございます。
注文日の翌月末になってもご利用明細に表示されない場合は、ご請求取り消し・ご返金が行われない場合の対処方法をご確認ください。
＜デビットカードの特性について＞
以下のように請求取り消し後に再度引き落としになる場合がございますが、その後に再度請求取り消しされますのでご安心ください。
| 取引日 | 入出金内容 | 区分 | 入出金 |
| 11/27 | 出前館 | 利用 | - 1,000円 |
| 11/27 | 出前館 | 取り消し | 1,000円 |
| 12/ 1 | 出前館 | 確定 (利用) | - 1,000円 |
| 12/15 | 出前館 | 取り消し | 1,000円 |
● au PAY（auかんたん決済）、ソフトバンクまとめて支払い、Amazon Pay、Apple Payをご利用の場合
キャンセルとなった場合は、ご注文から3日目に請求が取り消しされます。
キャンセルタイミングによっては、一時的にご請求が発生し、翌月以降のご利用明細で返金として相殺される場合がございます。
ご注文日から4日経ってもご利用明細に請求取り消しが表示されない場合は、ご請求取り消し・ご返金が行われない場合の対処方法をご確認ください。
ご請求取り消し・ご返金が行われない場合の対処方法
出前館でキャンセル処理が行われているかをご確認の上、ご利用の決済代行会社へ直接お問い合わせください。
１．キャンセル処理されているかを確認する
出前館アプリ、またはWEBの注文履歴をご確認ください。キャンセル処理が行われている場合は、「キャンセル済み」または「一部商品キャンセル済み」と表示されます。
２．決済会社に確認する
キャンセル処理されており返金状況がご不明な場合は、お手数ですがご利用の決済会社へ直接お問い合わせください。
ご参考）決済会社の問い合わせ先について
● 代金引換をご利用の場合
お店の種類によって手続き方法が異なります。
| 出前館がお届け | 返金の手続方法 |
| 記載があるお店 | キャンセル処理後にお送りされるメールの案内に添ってお手続きください |
| 記載がないお店 | お店へ直接お問い合わせください |
お店へのお問い合わせは、「ご注文に関するお問い合わせ」 より、対象の注文を選択し、「お店に電話でお問い合わせする」ボタンを押していただき、お店にお問い合わせください。
ご参考）