システムエラー時のご返金等について
システムエラーにより商品をお届けできず、誠に申し訳ございません。
●ご返金について
システムエラーによりキャンセルになった場合でも決済は完了しておりますが、後ほどご返金されます。
ご返金については、決済方法によって異なりますので、詳細はご請求取消・ご返金スケジュールについてをご確認ください。
●利用したクーポンについて
クーポンについては、キャンセル後マイクーポンへ自動で再付与されますが、システムエラーによっては自動で再付与されない場合がございます。
大変恐れ入りますが、クーポンが再付与されていない場合は、出前館にお問い合わせをお願いいたします。
＜お問い合わせ方法について＞
●「出前館がお届け」と記載があるお店の場合
注文履歴より該当の注文を選択し、画面下部の【この注文についてお問い合わせする】からお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせ方法は、こちらをご参照ください。
※同じ注文に対して2回以上のお問い合わせはできません。
※配送や商品についてのお問い合わせは、お届け予定時間から24時間以内にお願いいたします。
●「出前館がお届け」と記載がないお店の場合
数字10桁もしくは11桁の「注文番号」をお書き添えの上、お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いいたします。
●キャンセルされたのに商品が届いた場合について
システムエラーが発生してキャンセルになった場合でも、お手元に商品が届く場合がございます。
その場合、商品はお受け取りいただいて問題ございません。
● 何度もシステムエラーが発生する場合について
システムエラーによっては、同じお店のご注文で問題が発生している場合がございます。
何度もシステムエラーになりご注文がキャンセルになる場合は、お手数ですが他のお店のご注文をお願いいたします。
※大規模なシステム障害が発生している場合は、他のお店でもご注文ができない場合がございます。