配達完了のメールが来たが、商品がまだ届いていない
配達状況が「配達完了」になっているが商品が届いていない場合、以下の要因が考えられます。
商品を誤った場所に届けてしまっている
配達員にて誤って、「配達完了」の操作を行ってしまった
お届け先のピンがずれており、配達不可となっている
お手数ではございますが、以下に沿ってお問い合わせをお願いいたします。
「出前館がお届け」と記載がある店舗の場合
注文履歴一覧より該当の注文を選択し、画面下部の【この注文についてお問い合わせする】からお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせ方法は、こちらをご参照ください。
※同じ注文に対して2回以上お問い合わせいただくことはできません。
※配送や商品についてのお問い合わせは、お届け予定時間から24時間以内にお問い合わせください。
※お問い合わせ時、以下3点を確認させていただく場合がございます。
事前にご確認の上、お問い合わせいただけますと幸いでございます。
1.注文時の住所に誤りがないか
2.「ピンの位置がお届け先の位置とズレている可能性があります」という赤い警告文が表示されていなかったか
3.警告文が出ていた場合、ピンの位置の修正を行ったか
●「出前館がお届け」と記載がない店舗の場合
店舗が配達するご注文の場合は、直接店舗へお問い合わせをお願いいたします。
・アプリの場合：注文履歴一覧より該当の注文を選択して、画面下部の【注文についてお店に問い合わせる】をタップしてください。
・WEBサイトの場合：注文履歴一覧より該当の注文を選択していただくと、店舗の連絡先が記載されております。
ご参考：